Política de Envíos y Devoluciones

Esencia de Vida realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos en esta política.

1. Condiciones de Envío

• Envío Gratuito: Para pedidos de $200,000 COP o más, el envío es gratuito.
  
• Costo de Envío Estándar: Envigado: $4,000 COP; Medellín y otras zonas de Antioquia: $10,000 COP para Bello el envío tiene un costo de $15.000; Resto del país: $15,000 COP.
  
• Tiempo de Entrega: Los envíos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  
• Zonas Especiales: Para ciertas zonas con acceso limitado como Guajira, San Andrés, Putumayo, Guainía, Caquetá y Guaviare, Esencia de Vida se reserva el derecho de rechazar pedidos debido a los altos costos de envío o restricciones logísticas. En caso de rechazo, el monto pagado será reembolsado en su totalidad.

2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Esencia de Vida maneja productos farmacéuticos que requieren condiciones especiales de almacenamiento y custodia, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Art: 47 y la Resolución 1403 de 2007 del Ministerio de Salud y Protección Social. Las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:

• Retraso en la Entrega: Si el producto no se entrega en el plazo acordado.
  
• Producto Incorrecto: Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado.
  
• Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto presenta defectos o daños al ser recibido.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto a través de nuestro correo esenciadevidashop@gmail.com. Responderemos en un máximo de quince (15) días calendario.

Casos donde no aplica la devolución:

• Reacciones adversas a ingredientes naturales: En Esencia de Vida, trabajamos exclusivamente con ingredientes naturales y seguros, sin embargo, cada organismo puede reaccionar de manera distinta a ciertos componentes. Las reacciones adversas, como se indica en nuestras etiquetas, pueden ocurrir en casos específicos. Nos comprometemos a brindar orientación y apoyo ante cualquier inquietud relacionada con el uso de nuestros productos y sus componentes naturales.
  
• Dado que trabajamos con productos naturales, pueden presentarse cambios en características como el color o sabor, lo cual es completamente normal y no afecta la calidad o eficacia del producto. En Esencia de Vida, estamos comprometidos con ofrecer información clara sobre estos detalles y brindamos asesoría para responder cualquier duda o consulta que pueda surgir sobre nuestros productos.

3. Derecho de Retracto

En cumplimiento con la ley colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto en compras en línea notificándonos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:

1. Plazo para solicitar el retracto: La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
   
2. Condiciones del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, y con los empaques y etiquetas originales intactos.
   
3. Costos asociados a la devolución: Los gastos de transporte y otros costos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
   
4. Opciones de devolución: El producto podrá devolverse a través de una empresa transportadora a la dirección que Esencia de Vida proporcionará al cliente una vez recibida su solicitud de retracto.
   
5. Tiempo de reembolso: Una vez confirmado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo a esenciadevidashop@gmail.com o contactarnos a través de WhatsApp al 323 294 5241 con la solicitud detallada y los datos del pedido.

4. Contacto para Soporte

Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos en soporte@esenciadevida.com.co o a través de WhatsApp al 323 294 5241. Estamos aquí para ayudarte y brindarte la mejor atención en todo lo que necesites.