Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En Esencia de Vida Shop, puedes realizar tu pago a través de varios métodos para tu comodidad:

Wompi.

Transferencia bancaria directa.

Pedidos y pagos vía WhatsApp.

Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros métodos).

¿Puedo realizar mis pedidos en cualquier momento?

¡Claro! Nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas realizar tus pedidos en cualquier momento que te sea conveniente. También puedes hacer tus pedidos a través de WhatsApp cuando lo necesites.

¿Los pagos electrónicos tienen algún costo adicional para el comprador?

No, todos los pagos electrónicos realizados a través de nuestros métodos habilitados (como Mercado Pago y, próximamente, Wompi) no tienen costos adicionales para ti. Solo pagarás el valor de tu compra y cualquier tarifa de envío que aplique.

¿Qué pasa si no recibí el comprobante de pago?

Después de completar tu pago, recibirás un comprobante con los detalles del pedido y la referencia de compra en el correo electrónico proporcionado. Si no lo has recibido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos reenviarte el comprobante.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp con el número de guía del transportista. También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o el correo esenciadevidashop@gmail.com para obtener actualizaciones sobre tu envío.

¿Qué debo hacer si necesito asistencia adicional?

Para cualquier consulta, problema o sugerencia, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: 323 294 5241

Correo electrónico: esenciadevidashop@gmail.com

¿Es seguro ingresar mis datos personales y de pago en este sitio web?

Sí, en Esencia de Vida Shop nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Todos los datos personales y de pago que ingreses durante el proceso de compra están protegidos mediante encriptación SSL, asegurando que la información se transmita de forma segura. Además, nuestros socios de pago, como Mercado Pago, cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS, brindando protección adicional en todas las transacciones.

¿Puedo cambiar el método de pago una vez realizado el pedido?

Si aún no has completado el pago, puedes regresar y elegir otro método. Sin embargo, una vez que la transacción ha sido confirmada, no es posible cambiar la forma de pago. Para asistencia, contáctanos directamente a través de WhatsApp o en nuestro correo de soporte.

¿Qué debo hacer si mi pago no se completó correctamente?

Si tu transacción no se completó, revisa tu correo electrónico para verificar si recibiste una confirmación del pedido. Si no es así, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o el correo electrónico [correo de contacto] para verificar el estado de tu transacción y recibir asistencia.

¿Cómo aplico un código de descuento en mi compra?

Si tienes un código de descuento, ingrésalo en el campo de “Código de descuento” al revisar tu carrito de compras. Asegúrate de escribir el código exactamente como lo recibiste (respetando mayúsculas, minúsculas y números) para que se aplique correctamente.

¿Puedo hacer pedidos por WhatsApp?

¡Sí! En Esencia de Vida Shop, entendemos la comodidad de usar WhatsApp. Por eso, hay una opción al momento de finalizar una compra. Esta opción te pondrá en contacto con nosotros y el mensaje tendrá todos los productos que hayas seleccionado.